73,9% daling van de gemeten wachttijd in Best
In de pilot in gemeente Best daalde de gerapporteerde gemiddelde wachttijd van 47,6 naar 12,4 dagen. Aan de pilot namen 41 cliënten deel. Hieronder lees je hoe gemeente en aanbieders werkten en wat in deze vergelijking is meegerekend.
Bekijk de cijfers en meetwijze ↓
De gemeente vroeg wachtlijsten op bij aanbieders
In de eerste helft van 2024 was de gemeten gemiddelde wachttijd voor huishoudelijke ondersteuning in Best 47,6 dagen. Wachtenden stonden op interne lijsten van verschillende aanbieders.
Klantmanagers vroegen aanbieders naar hun wachttijden. De gemeente ontving lijsten per e-mail, maar die konden bij ontvangst alweer achterhaald zijn. Een cliënt kon daardoor terechtkomen bij een aanbieder die geen ruimte had.
Een gezamenlijke lijst en een aangepast werkproces
De voorbereiding begon in juli 2024 met uitleg aan klantmanagers en aanbieders. Best paste het beschikkingsproces aan, zodat de gemeente een cliënt kon aanmelden voordat de aanbieder bekend was.
Op 30 september 2024 werd de wachtlijst opengesteld voor aanbieders. Zij kozen voortaan zelf cliënten wanneer zij capaciteit hadden. De gemeente kon in dezelfde omgeving volgen wie was geclaimd en hoe de opstart verliep.
Alle zes gecontracteerde aanbieders namen deel aan de pilot. Drie aanbieders claimden meerdere cliënten. Interne wachtlijsten en beschikbare medewerkers beïnvloedden hoeveel de andere aanbieders konden oppakken.
Wat is er gemeten?
Het rapport noemt gemiddeld 2 dagen op de gezamenlijke wachtlijst en 10,4 dagen tussen het 301- en 305-bericht. Samen vormen die de 12,4 dagen in de gerapporteerde daling van 73,9%.
Van de 41 deelnemers hadden 32 cliënten een bekende startdatum of was de ondersteuning al gestart. Van die groep startten 20 cliënten binnen 30 dagen: 62,5%. Op 16 december stonden er geen cliënten meer op de gezamenlijke wachtlijst; alle 41 waren aan een aanbieder gekoppeld. Een koppeling betekent nog niet dat de ondersteuning op dat moment al is gestart.
Wat Best laat zien voor de invoering
Voor de start moest Best het beschikkingsproces aanpassen, omdat de aanbieder pas na de aanmelding bekend werd. Ook waren er nog interne wachtlijsten bij aanbieders. Bespreek daarom vooraf welke cliënten meedoen, hoe aanbieders aansluiten en wie de voortgang na een claim volgt.
De cijfers horen bij deze pilot en deze meetperiode. De uitkomst in een andere gemeente hangt ook af van de beschikbare capaciteit, instroom en het gebruik door aanbieders.
Lees wat er bij de invoering komt kijken →Lees het volledige pilotrapport
Bekijk de WLO met Merijn
Bekijk de gezamenlijke wachtlijst en het dashboard in een demo. We bespreken hoe de gemeente en aanbieders ermee kunnen werken en wat er voor jullie invoering nodig is.
Een cliënt aanmelden, zoeken en claimen als aanbieder, en de voortgang bekijken op het gemeentedashboard.
Liever direct contact? 06 11 27 68 37info@zorg-inzicht.nl